Somos una empresa dedicada a brindar servicio integral especializado de Contact Center como servicio a cliente, soporte, cobranza, etc.; contamos con cobertura en toda la República Mexicana y buscamos siempre satisfacer las exigentes demandas de cada uno de nuestros clientes.

Ventajas

Al adquirir nuestros servicios le ofrecemos las siguientes ventajas:

Eficiencia

Aseguramos el aprovechamiento de todos nuestros recursos económicos, tecnológicos y humanos para poder ofrecer los mejores resultados para todos nuestros clientes.

Calidad en el servicio

Ofrecemos un nivel de excelencia en el servicio requerido por nuestros clientes, satisfaciendo las expectativas y peticiones de cada uno de ellos, con los más altos estándares de calidad en un servicio telefónico.

Tecnología

Tenemos una infraestructura robusta para garantizar la ciberseguridad, esta incluye; antivirus, firewall y licencias además contamos con una certificación M100 de Microsoft.

Confiabilidad

Para brindar el mejor servicio y evitar cualquier riesgo; manejamos con seguridad los datos de sus clientes durante todo proceso en el que se utilicen.

Flexibilidad

Contamos con diferentes modalidades de trabajo de nuestro personal para lograr cubrir las distintas necesidades de nuestros clientes.

Mejora continua

Buscamos mejorar día con día todos nuestros servicios, tomando en cuenta siempre las opiniones de todos los clientes con los que colaboramos.

Adaptación del mercado

Como empresa contamos con la infraestructura y tecnología necesaria para adaptarnos a cualquier tipo de demanda o mercado, asegurando siempre los mejores resultados para cada uno.

Monitoreo en línea las 24 horas

Puedes revisar reportes de tus casos en tiempo real mediante nuestro portal, a tu disposición las 24 horas del día.

Nuestros productos

Nuestros servicios son especializados y flexibles, por lo que podemos diseñar cualquier solución a su medida; además, contamos con infraestructura tecnológica y humana que nos permite ofrecer soluciones integrales que cubren las siguientes necesidades de comunicación entre las empresas y sus clientes:

Servicio al cliente

Atención personalizada a cada uno de sus clientes, para satisfacer sus necesidades de forma eficiente, rápida y segura, garantizando la protección de la imagen de su empresa.

Gestión de cobranza

Este servicio agiliza la gestión de cobranza de las empresas a través de diferentes herramientas de comunicación, ayudando con la cobranza preventiva, administrativa, judicial y extrajudicial.

Ventas

Nuestro equipo especialista en ventas ayudará a su empresa a posicionarse de una forma eficiente, ofreciendo sus productos y servicios en el mercado ideal para ellos.

Asistencia y soporte

Con ayuda de nuestro Call Center, nuestra tecnología y una correcta comunicación entre el consumidor y la marca, lograremos que las demandas o solicitudes sean atendidas con efectividad.

Nuestra compañía

Misión

Proporcionar un servicio de Contact Center con los más altos estándares de calidad, con un equipo humano calificado y altamente comprometido, que logre la plena satisfacción de nuestros clientes.

Visión

Ser una empresa líder en soluciones de Contact Center que contribuya al éxito de las empresas con cada uno de nuestros servicios.

Valores

Mantener la confianza y comunicación efectiva entre todos los niveles de relación de la empresa, trabajando con integridad, respeto y competitividad, para brindar calidad insuperable.

Canales

Nuestra empresa cuenta con diferentes canales de comunicación que sirven como herramientas para el desarrollo de cualquiera de nuestros productos. Los principales canales son:

Llamadas

Es un canal muy conocido, en el cual tenemos las mejores herramientas para que en cada llamada con el cliente se logre el objetivo propuesto con éxito y se eviten gastos innecesarios.
  • Grabación de todas las llamadas
  • DID´s de toda la República Mexicana
  • Monitoreos en tiempo real de cada llamada

    • Mensajes

    Este canal permite la accesibilidad, ya que podemos comunicarnos con los clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar, cambiando totalmente el modo de comunicación. Realizamos envíos masivos automatizados de mensajes de texto en dos vías.
  • capacidad de hasta 500,000 sms por día
  • Reportes en tiempo real
  • Respuestas en tiempo real

    • Chat

    Solución de atención interactiva con clientes a través de la web –con el uso de chat– que permite atender a varios clientes al mismo tiempo y dar solución a cualquier duda que se tenga del servicio.
  • Conversaciones simultáneas entre un operador y el cliente
  • Respaldo de conversaciones

    • Mailing

    Mediante esta herramienta, hacemos envío de correos electronicos de eventos, informacion, promociones, requerimientos de cobranza, etc., de forma masiva y automatizada.
  • Diseño de plantilla
  • Respuestas en tiempo real
  • Reportes personalizados
  • Seguridad anti spam
  • Validación de direcciones electrónicas

    • Gestiones domiciliarias

    Realización de , entrega de requerimientos de cobranza, encuestas de servicio, visitas para validación de domicilios, etc., con cobertura en las principales ciudades del país.
  • Aplicación para firmas digitales
  • Escaneo de documentos
  • Geolocalización de domicilios
  • Reportes de las visitas en menos de 15 minutos
  • Ubicación en tiempo real de los gestores

    • Herramientas

    Nuestros servicios son especializados y flexibles, por lo que podemos diseñar cualquier solución a su medida; además, contamos con infraestructura tecnológica y humana que nos permite ofrecer soluciones integrales que cubren las siguientes necesidades de comunicación entre las empresas y sus clientes:

    Campañas en WhatsApp

    Grabación de llamadas

    IVR

    Manejo de campañas inbound ACD y CTI

    Manejo de script

    Manejo de campañas outbound

    Manejo de campañas outbound

    Módulo de administración

    Módulo de supervisión

    Monitoreo en tiempo real

    Reporte de agentes

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    En LEGAL ADVICE CONTACT CENTER S. C. nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad observando los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad. Dentro de este aviso entiéndase “Legal Advice” como Legal Advice Contact Center, S. C.

    Esta política (junto con nuestras bases de datos, expedientes extrajudiciales y judiciales, Información Financiera, Patrimonial y Personal así como el Contrato de Prestación de Servicios Profesionales y cualquier otro documento al que se haga referencia en ella) establece las bases acerca de la manera en que se procesarán cualesquiera de los datos personales que recabemos o que usted nos proporcione. Lea la siguiente información con detenimiento para entender nuestros puntos de vista y el tratamiento que se le dará a sus datos personales.

    A efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”), el Responsable de los datos es Legal Advice Contact Center, S. C.; con dirección en: Montes Urales # 774, interior 3, Colonia Lomas de Chapultepec, Del. Miguel Hidalgo con C.P. 11000, en la Ciudad de México.

    FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
    La información acerca de usted nos sirve:
    Para atender las solicitudes o aclaraciones de algún servicio de carácter profesional que vaya con el objeto social de Legal Advice, nuestras sociedades subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, mismo que nos hace llegar a través de nuestros clientes y representados.
    Para cumplir nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato o convenio formalizado entre usted y nosotros.
    Para efectos de marketing entre nuestras empresas filiales.
    Para ayudarnos a entender sus necesidades e intereses así como para prestarle mejores servicios. En concreto, hacemos uso de su información para comunicarnos con usted, proporcionarle servicio y apoyo, además de para ponerle al día de los servicios y las ventajas pertinentes. Ocasionalmente también podemos utilizar su información para ponernos en contacto con usted acerca de alguna investigación de mercado relativa a nuestros servicios. Siempre le daremos la oportunidad de darse de baja de las investigaciones de mercado y de las encuestas a clientes.
    Para mantenerlo al tanto de noticias, convocatorias y otras actividades relevantes de Legal Advice.
    Para permitir que usted participe en las características interactivas de nuestro servicio, si usted opta por hacerlo.
    Para notificarle los cambios en nuestro servicio.
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    Los datos no personales se recaban para informar acerca de la utilidad, rendimiento y efectividad de los productos y servicios relacionados con Legal Advice y sus filiales.
    No revelamos información acerca de individuos identificables a terceros distintos a Legal Advice y sus filiales, pero podemos proporcionarles datos personales sometiéndolos a un procedimiento de disociación, esto quiere decir que los datos personales no pueden asociarse al titular ni permitir, por su estructura, contenido o grado de desagregación, la identificación del mismo (por ejemplo, podemos decirles que 300 hombres menores de 30 años han adquirido un producto o servicios en un mes en concreto con algún producto o servicio relacionado con nosotros). También podemos utilizar esa información sometida a un procedimiento de disociación, para ayudar a nuestras sociedades filiales y anunciantes a llegar al tipo de audiencia a la que quieren dirigirse (por ejemplo, cuántas microempresas de transporte dentro de la Ciudad de México han utilizado nuestros Productos o Servicios). Podemos hacer uso de los datos personales que hemos recabado de usted para poder cumplir los deseos de nuestro objeto social y poder anunciar nuestros servicios y enfocando esa información a las personas indicadas.

    RESTRICCIONES A LA TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIÓN
    Legal Advice no venderá, alquilará ni prestará la información personal de usted a ningún tercero como un socio empresarial o una compañía relacionada, a menos que usted haya aceptado la transferencia de sus datos.

    LUGAR DE ALMACENAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
    Toda la información que usted nos proporciona se resguarda y almacena en nuestros servidores seguros, así como en cajas de seguridad y archiveros bajo llave que son sometidas a estándares de seguridad internas de Legal Advice, por lo que nos comprometemos a utilizar procedimientos y características de seguridad estrictos que nos permitan evitar cualquier acceso no autorizado a sus datos personales, sin dejar de mencionar que nuestras instalaciones y servidores pueden ser vulnerables a ataques cibernéticos, causas naturales y destrozos involuntarios, que pudieran crear un ambiente inseguro de sus datos; por lo que si llegara a suceder, de inmediato, en un plazo no mayor de 8 días, lo haremos saber a través de los medios impresos, vía correo certificado, medios electrónicos y prensa escrita locales en la entidad donde tiene establecido Legal Advice su domicilio.

    MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RATIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN
    Usted o su representante legal podrán solicitar a Legal Advice en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de los datos personales proporcionados haciendo valer este derecho mediante solicitud, la cual debe de contener:

    Nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
    Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
    La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
    Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

    Dicha solicitud deberá ser enviada a través de contacto administración@legaladvise.com.mx o podrá ser dirigida en forma escrita directamente en las oficinas de Legal Advice ubicadas en Montes Urales 774 interior 3, Col. Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, 11000, en Ciudad de México, dicha solicitud se hará en forma escrita y deberá acompañarse de identificación oficial que permita conocer su personalidad, la cual será contestada en un término no mayor de 20 días hábiles.

    ENTREGA DE DATOS PERSONALES
    La Ley de protección de datos personales en posesión de particulares le da derecho a acceder a la información que se mantiene acerca de usted. Su derecho de acceso puede ejercerse de conformidad con la Ley. Cualquier solicitud de entrega de los datos personales será de forma gratuita debiendo usted cubrir únicamente los gastos justificados de envío o con el costo de reproducción en copias u otros formatos. No obstante si Usted reitera su solicitud en un periodo menor de doce meses, dicha solicitud tendrá un costo de cinco días de Salario Mínimo General Vigente en la Ciudad de México, a menos que existan modificaciones sustanciales al aviso de privacidad.

    CAMBIOS EN NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD
    Cualquier cambio que hagamos en nuestro Aviso de Privacidad en el futuro se le hará saber vía escrita a través de correo certificado, mensajería interna de Legal Advice, portal de internet y, cuando sea oportuno, se le notificará por correo electrónico.

    Cualquier pregunta, sugerencia y petición con relación a este aviso de privacidad será bien recibida y deberá dirigirla a Legal Advice a la dirección de correo: administracion@legaladvise.com.mx, o a los teléfonos: (52) 55-24-54-91-69, 55-52-02-33-87y 55-52-02-33-94.

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